UPS A DÉVELOPPÉ UNE SOLUTION LOGISTIQUE CLÉ EN MAIN POUR CHICPLACE,
​UNE E-MARKETPLACE MODE ET DÉCORATION 

UPS a mis au point un service porte-à-porte et sans entreposage pour livrer les clients de ChicPlace à Paris, Barcelone, Madrid et Milan



UPS, leader mondial de la logistique, dévoile un cas client consacré à la solution développée pour la startup ChicPlace.
ChicPlace est une marketplace en ligne lancée en 2013. Elle propose des produits uniques de mode et décoration vendus par de jeunes créateurs et des boutiques indépendantes situés dans les grandes capitales européennes de la mode que sont Barcelone, Madrid, Milan et Paris. 


Le challenge : offrir une solution logistique porte-à-porte et sans entreposage 

Le business model de ChicPlace est original : il propose aux créateurs et boutiques indépendantes de développer leurs ventes sur internet et de dépasser les frontières en leur offrant une prise en charge totale qui va de la mise à disposition de services web et marketing à la gestion de la livraison et du service client.

« Dans le e-commerce, le transport est clé. » explique Sergi Pastor, fondateur et CEO de ChicPlace. « Les boutiques gèrent la préparation de la commande et nous nous occupons de tout le reste. Il nous fallait donc une solution pour transporter les colis de nos boutiques partenaires chez leurs clients dans nos quatre marchés européens, et cela sans entreposage. Pour nous, cela représentait un vrai défi. »

UPS a su répondre à ce besoin très spécifique en élaborant une solution totalement intégrée et automatisée, de l’enlèvement à la livraison du colis.


Un service premium pour des expéditions fiables,
simplifiées et une satisfaction client maximale

Dès que le commerçant valide la commande client sur ChicPlace.com, elle est automatiquement intégrée au plan de transport international d’UPS. Le chauffeur-livreur UPS vient la récupérer en boutique avec l’étiquette pré-imprimée contenant l’ensemble des données d’acheminement. L’ensemble du processus est très rapide et simple à gérer à la fois pour ChicPlace comme pour le commerçant qui n’a qu’à préparer la commande.

UPS propose également un système de tracking automatisé en temps réel tout au long du parcours de la commande, ce qui permet de réduire les réclamations téléphoniques et améliore la satisfaction client.

L’offre d’UPS s’accompagne de services à forte valeur ajoutée pour les clients de ChicPlace :
  • l’accès à l’application mobile UPS My Choice (notification un jour avant la livraison et modification de la date et du lieu de livraison jusqu’à 30 minutes avant)
  • un service retour avec un retrait à domicile ou via les points relais UPS Access Point.
ChicPlace et UPS partagent la même ambition : offrir toujours plus de flexibilité et de proximité pour mieux fidéliser les clients.


​UPS, le partenaire de choix pour les e-commerçants

La solution logistique imaginée pour ChicPlace est l’illustration parfaite de la capacité d’UPS à accompagner les nouvelles initiatives dans le e-commerce.
D’après l’étude « Pulse of the Online Shopper », réalisée en mars 2015 par UPS en partenariat avec ComScore, les consommateurs sont des plus en plus enclins à acheter en ligne, mais demandent un maximum de flexibilité sur les délais, les horaires et les coûts de livraison. « Le e-commerce et le web-to-store sont en plein développement », déclare Laurent Naidon, Directeur Marketing d’UPS Europe de l’Ouest. « C’est la raison pour laquelle UPS propose un accompagnement personnalisé à chaque entreprise, afin de trouver les solutions les plus adaptées aux besoins de ses clients », ajoute Laurent Naidon.

Avec ses offres et solutions dédiées, UPS est un partenaire de choix pour les jeunes entreprises du e-commerce en garantissant la fiabilité et la flexibilité de leurs livraisons pour une expérience d’achat optimale.

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VIDEO A TELECHARGER

UPS - Chic Place VF

CONTACTS PRESSE

Marie-Laure Tsimbidima / 
Joanna Lévèque

Tél. : 01 56 03 14 09
 
servicedepresseups@bm.com

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